Den 17 augusti tog vi nästa steg i utvecklingen av vår support och service. Vi lanserade en ny serviceportal och införde samtidigt ett nytt ärendehanteringssystem som ger bättre överblick, smidigare kommunikation och en ännu effektivare supportupplevelse.
Som en del av satsningen lanserade vi en ny serviceportal där du enkelt kan registrera och följa upp supportärenden när det passar dig.
I portalen kan du:
Målet är att ge dig större flexibilitet, bättre insyn och snabbare tillgång till den hjälp du behöver.
För dig med supportavtal så kan du besöka portalen här.
Parallellt med lanseringen genomför vi en förstärkning av vår Servicedesk. Vi utökar teamet med fler supportagenter och stärker den tekniska kompetensen på 1st line.
Det innebär bland annat:
Vår ambition är att göra supportupplevelsen ännu mer effektiv, oavsett om du kontaktar oss via telefon, e-post eller portalen.
I samband med förändringen kommer även våra e-postmeddelanden att få ett nytt utseende. Du kan därför märka att ärendeuppdateringar, svar och annan supportrelaterad kommunikation ser annorlunda ut än tidigare.
Innehållet och funktionen är densamma, men med en modernare och tydligare presentation.
08-635 31 20
support@b2bitpartner.se
Samtidigt får du nu tillgång till nya funktioner som gör det enklare att hantera och följa dina supportärenden.
Under de första veckorna efter lanseringen kommer vi att fortsätta finjustera och vidareutveckla de nya lösningarna för att säkerställa bästa möjliga upplevelse för våra kunder.
Vi ser fram emot att erbjuda en ännu effektivare support och tackar för förtroendet när vi tar nästa steg i utvecklingen av vår service.
Ta det med Fredrik så hjälper han dig att hitta rätt väg framåt för just din verksamhet.
