Ekeby Hälsocenter ville förbättra tillgängligheten för sina patienter och samtidigt förenkla arbetet för personalen. Genom att införa TeleQ tillsammans med B2B IT-Partner fick vårdcentralen en modern telefonilösning som gör det enklare att hantera inkommande samtal och skapa en bättre patientkontakt.
| Kund | Ekeby Hälsocenter |
| Bransch | Vård och omsorg |
| Storlek | 65+ anställda |
| Tjänster |
Telefoni |
— Manuel Maurette, IT-chef, Ekeby Hälsocenter.
Patienter får enklare kontakt med vårdcentralen genom en strukturerad telefonilösning.
Samtal hanteras mer organiserat, vilket underlättar planeringen i verksamheten.
TeleQ gör det möjligt att styra och prioritera samtal på ett smidigt sätt.
Företagsbeskrivning
Ekeby Hälsocenter är en nytänkande vårdcentral i västra Uppsala. Mottagningen finns i anrika Ekeby Bruk. Ekeby Hälsocenter har avtal med Region Uppsala och är en av de mest populära och välbesökta vårdcentralerna i Uppsala. Mottagningen har ca 11 000 listade med 65 medarbetare som arbetar i team för att ge patienten den bästa medicinska servicen och ett professionellt bemötande. På mottagningen arbetar allmänläkare, läkare, gynekologer, barnmorskor, distriktssköterskor, sjuksköterskor, undersköterskor, sekreterare, dietist, psykologer, kuratorer, hälsopedagog och fysioterapeuter. Ekeby Hälsocenter bedriver även Hälso- och sjukvård genom vårdcentral, BVC, gynekologi och barnmorskemottagning.
Ekeby Hälsocenter AB ingår i Ekebygruppen-koncernen tillsammans med:
Utmaning
Ekeby Hälsocenter satt i en dyr och spretig telefonlösning när B2B IT-Partners specialistsäljare inom Telefoni Matts Eliasson kontaktade dem och presenterade ett bättre upplägg, funktionellt och ekonomiskt. För att underlätta för alla som arbetade på Ekeby Hälsocenter så ville de samla alla vårdenheter under samma växel/operatör.
De hade även utmaningen som de flesta vårdcentraler/enheter har som är att ha en bra tillgängligheten gentemot patienter. Det fanns dessutom en idé och tanke om att starta ett kundcenter för alla ärenden med ett och samma nummer in/callback/Webb/mejl/1177 e-tjänst/video och så vidare.
Lösning
Lösningen för Ekeby Hälsocenter blev en ny mobil växellösning från Soluno samt den digitala plattformen för effektivare patientkontakt TeleQ från Aurora Innovation AB. Valet att byta till TeleQ var för att få alla funktioner såsom Telefoni, SMS, Chatt och Videosamtal som kan tänkas behövas från Aurora som funkar väldigt bra tillsammans med Soluno (växeltjänst på telefonen). Eftersom alla vårdcentraler hade olika system var lösningen att alla skulle ha samma för enkelhetens skull. En fördel med att ha samma system och telefonoperatör var att det skulle få ner kostnaderna för Ekeby Hälsocenter utöver en bättre struktur.
»Jag gillade inte att det var så rörigt, vi hade några telefoner med Telenor, några med Telia och några med Tele2 och så vidare. För mig var det kaos att ringa runt till alla olika företag när frågorna dök upp därför ville vi ha allt på ett och samma ställe. Lösningen som B2B kom med har gjort att alla vårdcentraler använder samma operatör och system och det har gjort det otroligt mycket lättare för mig att arbeta med.«
— Manuel Maurette, IT-chef, Ekeby Hälsocenter.
Leverans
B2B IT-Partner installerade på plats hos kund i Uppsala telefoner och tillsammans med Aurora installerades TeleQ och i omgångar hölls det utbildning i verktyget. Med den nya lösningen får Ekeby Hälsocenter förutom en mobilväxellöning funktioner för Chatt och Videosamtal.
Resultat
Efter lite infrastruktur-förändringar av B2B IT-Partners konsulter med infrastrukturen (nät, switchar etc.) på vårdcentralen så fungerade det bra och därefter har lösningen implementerats på alla enheter.
Idag finns det för alla fasta IP-anknytningar samt mobiler möjlighet att koppla sig mot TeleQ och det har fungerat bra för Ekeby Hälsocenter. Det är viktigt med bra telefoner som alltid funkar så att personalen kan ha en enkel kommunikation med patienten som alltid funkar.
Ytterligare vårdenheter är på gång in i lösningen, Digitala Vårdhjälpen i Sverige AB och FrisQa Företagshälsa AB. Utöver det uppdateras det hela tiden med nya telefoner i lösningen med möjlighet till att kopplas mot TeleQ. Ekeby Hälsocenter har också tillgång till B2B shop för att enkelt kunna order lägga det de behöver.
